退款和拒付是两个不同的场景：
1）退款是指我们作为商家，主动向客户发起退款；
2）拒付是指客户由于某些原因，向银行/收单平台发起拒付（chargeback）申请。
本文将以shopify、shopify payments作为参考，为大家将这两个场景拆解讲清楚（其他收单通道、paypal 的话也差不多一样的道理，具体可以看paypal官方的文档）。
一、退款
1.如何退款？哪些场景需要我们去退款？
在shopify中，退款其实也分以下三个场景：
（1）Refund: 无论订单是否完成、完成多久，店家都可以发起refund；
（2）Cancel：尽可用于订单fullfilled前，顾名思义，直接取消订单并全额退；
（3）Return & Exchange：属于官方退换货后台操作服务（非必须）。
简而言之，对于个卖而言，最常用最快捷其实是refund。
点击refund后，我们会进入第二个页面，可以自定义输入退款金额。假如我们想全额退，那么直接数量那里输入1，就会自动全额。
2.有哪些场景、需要哪些退款方式呢？
（1）商议部分退款不退货：客户收到产品后觉得不行撒泼打滚想退货退款，你求客户，我退你15%，但货你也不用退了，好吗？求求尼。客户同意，此时你需要计算15%订单金额多少，然后在这里输入，并完成refund；
（2）商议部分退款：客户下单后发邮件说，我忘了用10%优惠券！你作为良心卖家，说没关系好家人，我给你退10%，此时你需要计算10%订单金额多少，然后在这里输入，并完成refund；
（3）取消订单全额退款：靠，这个感觉是欺诈订单，我不想承担风险，直接cancel订单；再比如客户刚下单，就说我不想要了，也可以直接cancel。cancel后，全额归还给用户，而我也不需要任何其他的动作（如发货等）；
（4）返现：我设置了一个活动写好评返现！写一个好评返现3刀，refund 3刀；
（5）退货退全额款：客户收到产品，死活就是要全额退货退款。你作为良心卖家，只能全部退，并且给对方一个退货地址让对方寄回产品。总而言之，通过邮件沟通，你们确认好产品和货款的退回信息。便可以在这里操作refund。
当然，这个场景也可以使用Return&exhancge，整体而言都是一样的功能。只不过这个更正规一些，可以有更多自定义的设置。
3.退款（无论cancle，refund，exchange）收费吗？
退款本身不收费，但也并不会返还当时交易成功的交易费！（交易费包括卡费、货币转换费！）
所以比如说客户当时购买一件产品10刀，你为此付出去各类手续费3刀（数字只是举例，以实际为准），实际收款7刀。而当你要全额退款时，要退还用户10刀，你无需再付什么退款费，但是当时的手续费3刀是折损掉了并不会退还给你。
而对于买家客户而言，是否有收费呢？买家客户不会有什么费用，除非你作为卖家提前提出，并从退款中扣除。在这里正好补充一下，很多朋友在质疑到底什么是老歪说的free return？而什么不算free return？
如果我们的店铺不提供free return，我们就可以在政策里说明，收取客户的各类其他费用，包括但不限于：restocking fee，payment processing fee，shipping fee。反正你提前说清楚了，只要你退，我们就收你这些成本。
二、Chargeback拒付
客户出于主观原因，向卡机构发起拒付申请！（在paypal中也可以发起dispute）。包括但不限于，认为你的产品货不对板、你是一个scam不发货、你的产品就是一坨粑粑、恶意chargeback。
1.店家是否可申诉？
放心，在这个过程中我们是会收到可申诉渠道的。也就是说，信用卡机构会向我们提出出示相关有效证据，包括但不限于发货tracking info、你的进货invoice、你的店铺整体经营情况、你的主体合规文件等等等等。之后信用卡机构会进行评判双方的证据，最后发出判决。
2.Chargeback收费吗？
如果你失败，收费！如果你获胜，不收费！费用如下：
三、Paypal中的dispute
你只需要和卖家友好协商，就算按照客户的要求：假如客户就是要申请退货退款，我们通过dispute退给客户费用，我们也无需额外付出dispute争议费。
争议费用是指你们双方互不认，最后由paypal进行判决时才会收取。
FAQ
1.我是萌新，你能再给我演示一下如何具体退货退款吗？
你先去出一单再说吧，你搞得好像你真能出单一样。我不拦一下你，你下一步就要问收购temu有什么注意事项了。
2.发出退款后一般多久客户能收到退款？
取决于卡机构，但常规都蛮快的。你放心，当你发生退款时，会自动给客户发送一封退款信，客户会比较安心。
3.款从哪里退的？
你的payout里直接扣。
4.我开店第一单就被chargeback了，听说很影响店铺生存？
有部分群友的确发生这样的事，但店铺没太大影响。但这并不意味着你也没影响。另外，影不影响不也已经发生了吗？这还有什么纠结的呢？难道你要关店跑路？最后，你为什么要让人家chargeback？你自己没点b数吗？货没备好没及时发货？自己一件代发不检查产品导致货不对板？你自己长点心吧。
5.所以到底怎么操作退货啊？
跨境电商独立站如何处理退换货？新人全流程必看：从政策填写到实操技巧，全网最全攻略。
6.我就是不发货，也不退不换。客户有招吗？
你可以不退不换，你只需要在你的policy里写清楚就行。但是你不能骗人家；客户可以发起chargeback，申诉多了，肯定封店。好的你不学，就是非学那些不发货的没底线的呗？
7.怎么和客户沟通的？有没有阿里旺旺一类的？
没有，就是你留的各类联系方式，比如email、whatsapp等。
8.我是萌新，我想问下仅退款的多吗？恶意chargeback的多吗？我会被嫖吗？
我一直觉得这取决于你的生意是否正规。我看有部分群友，像是捅了贼窝一样，风险订单杠杠的多。这些群友你自己思考一下，你到底在卖什么、在通过什么渠道引流的？你那站你那品，你那点歪心思，就天然的招骗子，属实是物以类聚人以群分了，骗子遇到骗子了，魔法对抗魔法了。我自己从始至终，一年多2500+单，没有遇到过一例信用卡chargeback；有遇到过觉得货不好要申请退货的，那也是我自己提出的可退换服务呀。最后我会要求他把货物退回到一个地方，退了我就给人钱就行了啊。也没见过说我要仅退款的。另外回到问题一吧，你先出上个几单再担心这问题吧，真搞得好像你能爆单了一样。
9.PP客户申诉，有啥注意的？
我的第一个英区pp号，在客户申诉后我败诉时，就被180天永封了（虽然我们不能盲目的归因于此）。
所以我第二个英区PP号，尤其注意客户申诉。自始至终2个客户发起过申诉，我均积极回应，并向对方提供退货退款、部分退款的解决方案，对方也都能接受，所以一切良好。
所以（1）及时响应客户；（2）提供所有你有效的证据；（3）问客户想咋，咱们这一单损失一点又能咋？
10.退货怎么办呀！
海外家庭仓、强行让客户寄给你中国地址、直接货不要了。
11.哎呀，货不要那多亏呀。
那你直接不发货吧，不发货最不亏，立赚100%，让客户无货可退。
12.不发货不是容易被封店吗？
那你别玩跨境电商了，你就在驴嫂群里天天蹲着抢红包，啥事都不用干啥风险都没有。
13.有没有什么小tips可以检查中风险、高风险订单是否真的是恶意订单？
你别说，还真有。
